КАК ОРГАНИЗОВАТЬ ЮЗАБИЛИТИ-ТЕСТИРОВАНИЕ САЙТА
Если у сайта понятный интерфейс, пользователи будут чаще оформлять заказы, дольше читать блог и листать каталог. Поэтому важно проводить юзабилити-тестирование сайта. Как именно это делать и как часто, рассказываем в этой статье.
Что такое юзабилити-тестирование и как оно проходит
Юзабилити-тестирование — это проверка сайта на то, насколько удобно им пользоваться.
Для тестирования приглашают респондентов. Это люди, которые подходят под описание целевой аудитории сайта. Они заходят на сайт и выполняют задачи по заранее написанному сценарию. Сценарий создает руководитель тестирования — владелец сайта, маркетолог или разработчик.
Зачем нужно проводить юзабилити-тестирование сайта
Глобальные цели. Юзабилити-тестирование помогает понять, почему пользователи уходят, не выполнив целевого действия, и повысить конверсию.
Узкие цели. Тестирование проводят, чтобы проверить, насколько удобно на сайте:
- найти товары, услуги или статьи в блоге;
- положить товар в корзину и оформить заказ;
- сориентироваться в личном кабинете;
- узнать подробности об услугах компании;
- получить ответ на часто задаваемый вопрос;
- связаться с консультантом.
Во время тестирования респонденты могут случайно выявить баги в работе сайта: в интерфейсе или серверной части.
Какие бывают типы юзабилити-тестирования
Тестирование можно проводить без модератора. В этом случае респонденты будут самостоятельно проходить сценарий и писать отчеты, которые потом проанализирует руководитель тестирования.
Тестирование можно проводить и с модератором. Он поможет респондентам пройти сценарий и составить отчет.
Хорошо, если модератором будет человек, который заинтересован в качестве сайта и принимает участие в его разработке: UI- или UX-дизайнер, программист, маркетолог. Он будет замечать тонкости поведения респондентов и задавать наводящие вопросы, чтобы получить максимум результатов после тестирования.
Есть два основных типа юзабилити-тестирования: качественное и количественное.
Качественное помогает выявить проблемы в юзабилити сайта.
Количественное помогает понять, как часто эти проблемы встречаются и насколько они критичны.
Эти типы тестирования не заменяют друг друга, они равнозначны. Если у вас ограничены время или бюджет, рекомендуем провести качественное тестирование. Оно поможет понять, где на сайте узкие места, и исправить особенно заметные недочеты.
Вернуться в раздел публикации